إنكيدو سوفت / الدعم الفني
كيف يمكننا مساعدتك؟
فريق الدعم في إنكيدو سوفت يساعدك في استخدام تطبيقاتنا وخدماتنا، وفي طلبات الحساب والبيانات، والإبلاغ عن المشكلات والمحتوى.
راسل فريق الدعمتواصل معنا
اختر القناة الأنسب لطلبك. البريد الإلكتروني هو القناة المعتمدة لطلبات الحساب والبيانات والمحتوى، لأنه يحفظ سجلًا واضحًا للطلب والرد.
مواضيع شائعة
أكثر الطلبات التي تصلنا، وأين تجد الإجراء المناسب لكل منها.
الحساب وتسجيل الدخول
إذا واجهت مشكلة في إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، راسلنا باسم التطبيق والبريد أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب، ولا ترسل كلمة المرور.
حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق إذا كان يدعم ذلك، أو طلب الحذف بالبريد دون الحاجة إلى تثبيت التطبيق. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
المشكلات التقنية
توقف التطبيق، أو بطء التحميل، أو ميزة لا تعمل كما يجب. اتبع الخطوات في القسم التالي لنصل إلى الحل أسرع.
المحتوى وحقوق الملكية
إذا رأيت أن محتوى متاحًا ينتهك حقوقك أو مخالفًا، راسلنا مع ما يثبت ذلك، وسنراجع الطلب ونتخذ الإجراء المناسب.
نتائج الذكاء الاصطناعي
إذا ظهرت لك نتيجة غير دقيقة أو غير لائقة في ميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، أرسل لنا لقطة شاشة واسم الميزة لنراجعها.
الخصوصية والشروط
للاطلاع على كيفية معالجة بياناتك وشروط استخدام خدماتنا، راجع سياسة الخصوصية والأحكام والشروط.
قبل أن تراسلنا
هذه المعلومات تساعدنا على فهم المشكلة وحلها دون مراسلات إضافية.
- اسم التطبيق أو الخدمة التي تواجه فيها المشكلة.
- نوع الجهاز وإصدار النظام، مثل Android 16 أو iOS 26.
- إصدار التطبيق، وتجده في صفحة التطبيق في المتجر.
- وصف مختصر لما حدث، والخطوات التي أدت إليه.
- لقطة شاشة إن أمكن.
لن نطلب منك كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات الدفع في أي وقت. لا ترسلها في رسائل الدعم.
أسئلة متكررة
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
من صفحة الحساب داخل التطبيق إذا كانت الميزة متاحة فيه، أو بمراسلة support@enkidusoft.com مع ذكر اسم التطبيق ورقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب.
تُطبَّق مدد الحذف الواردة في سياسة الخصوصية.
التطبيق لا يعمل كما يجب، ماذا أفعل؟
تأكد أولًا من تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار من المتجر، ومن اتصالك بالإنترنت، ثم أعد تشغيل التطبيق. إذا استمرت المشكلة فراسلنا مع المعلومات المذكورة في قسم «قبل أن تراسلنا».
كيف أبلّغ عن محتوى ينتهك حقوقي؟
راسلنا بالبريد مع اسم التطبيق، وتحديد المحتوى، وما يثبت ملكيتك أو حقك. نراجع كل طلب ونتخذ الإجراء المناسب، وقد يشمل ذلك إزالة المحتوى.
هل تشمل هذه الصفحة جميع تطبيقاتكم؟
نعم. هذه صفحة الدعم الموحدة لجميع تطبيقات إنكيدو سوفت وخدماتها في Google Play وApp Store والويب.
هل تشاركون بياناتي عند التواصل مع الدعم؟
نستخدم ما ترسله إلينا للرد على طلبك فقط، وفق سياسة الخصوصية.
لم تجد ما تبحث عنه؟
راسلنا وسيتابع فريق الدعم طلبك.
Enkidu Soft / Support
How can we help?
The Enkidu Soft support team helps you with our apps and services, account and data requests, and reports about issues or content.
Contact supportContact us
Choose the channel that fits your request. Email is the official channel for account, data and content requests, as it keeps a clear record of each request and reply.
Common topics
The requests we receive most often, and where to find the right next step.
Account and sign-in
If you cannot create an account or sign in, email us with the app name and the email or phone number linked to the account. Never send your password.
Account and data deletion
Delete your account inside the app where supported, or request deletion by email without installing the app. Details are in our Privacy Policy.
Technical issues
The app stops, loads slowly, or a feature does not work as expected. Follow the steps in the next section so we can resolve it faster.
Content and rights
If you believe available content infringes your rights or is inappropriate, email us with supporting evidence and we will review it and act accordingly.
AI-generated results
If an AI-powered feature shows an inaccurate or inappropriate result, send us a screenshot and the feature name so we can review it.
Privacy and terms
To learn how we handle your data and the terms for using our services, see our Privacy Policy and Terms and Conditions.
Before you contact us
This information helps us understand and resolve the issue without extra back-and-forth.
- The app or service where the issue occurs.
- Your device and OS version, such as Android 16 or iOS 26.
- The app version, shown on the app's store page.
- A short description of what happened and the steps that led to it.
- A screenshot, if possible.
We will never ask for your password, verification code or payment details. Do not include them in support messages.
Frequently asked questions
How do I delete my account and data?
From the account page inside the app where available, or by emailing support@enkidusoft.com with the app name and the phone number or email linked to the account.
The periods in our Privacy Policy apply.
The app is not working properly. What should I do?
First update the app to the latest version from the store, check your internet connection and restart the app. If the issue continues, email us with the details listed under "Before you contact us".
How do I report content that infringes my rights?
Email us with the app name, the content concerned and evidence of your ownership or right. We review every request and take appropriate action, which may include removing the content.
Does this page cover all your apps?
Yes. This is the unified support page for all Enkidu Soft apps and services on Google Play, the App Store and the web.
Do you share my data when I contact support?
We use what you send only to respond to your request, in line with our Privacy Policy.
Didn't find what you need?
Email us and our support team will follow up on your request.