إنكيدو سوفت / خدمة رسائل الأعمال
رسائل خدمية لعملائك، من رقم نشاطك التجاري على WhatsApp.
تربط إنكيدو سوفت الأعمال والمؤسسات، مثل المدارس والمتاجر والعيادات، بمنصة WhatsApp Business من Meta عبر واجهة WhatsApp Cloud API. تبقى ملكية الحساب والرقم للنشاط التجاري نفسه، ونتولّى نحن التشغيل التقني نيابةً عنه وبإذنه.
ماذا نقدّم للأعمال
نبني ونشغّل التكامل التقني بين أنظمة النشاط التجاري ومنصة WhatsApp Business، حتى تصل الرسائل الخدمية إلى العملاء الذين وافقوا على استلامها.
ربط رقم النشاط
يربط النشاط التجاري حسابه ورقمه بنفسه عبر نافذة التسجيل الرسمية من Meta، ويبقى مالكًا لهما بالكامل.
الإشعارات الخدمية
إرسال رسائل تلقائية بقوالب معتمدة من Meta، مثل وصولات الدفع، وتأكيد المواعيد والطلبات، والتنبيهات الإدارية.
استقبال الرسائل والرد
استقبال رسائل العملاء وعرضها للنشاط التجاري، والرد عليها خلال نافذة خدمة العملاء التي تحددها Meta.
إدارة القوالب
إعداد قوالب الرسائل وتقديمها لمراجعة Meta ومتابعة حالتها نيابةً عن النشاط التجاري.
الربط مع الأنظمة
ربط الرسائل بأنظمة النشاط، مثل منصة انكيدو المدرسي، بحيث تُرسل الرسالة عند حدوث الإجراء فعلًا.
ردود آلية مع موظف بشري
أي رد آلي نبنيه يتضمن دائمًا طريقة واضحة للوصول إلى موظف من النشاط التجاري أو إلى قناة تواصل بديلة.
كيف يربط النشاط التجاري حسابه
نستخدم أداة التسجيل المدمج (Embedded Signup) التي تستضيفها Meta. لا يُطلب من النشاط التجاري تسجيل الدخول إلى موقعنا، ولا مشاركة كلمة مرور أي حساب معنا.
الاتفاق على الخدمة
يتفق النشاط التجاري معنا على الخدمة ونوع الرسائل المطلوبة، ونرسل له رابط التسجيل الرسمي من Meta.
التسجيل في نافذة Meta
يسجّل صاحب النشاط الدخول بحسابه في Meta، ويختار أو ينشئ حساب أعماله وحساب WhatsApp Business، ثم يؤكد رقمه برمز تحقق.
منح الإذن لتطبيقنا
يوافق صاحب النشاط داخل نافذة Meta على منح تطبيق إنكيدو سوفت صلاحية إدارة الرسائل لهذا الحساب فقط.
الإعداد والتشغيل
نجهّز القوالب ونقطة استقبال الرسائل (Webhook)، ونربطها بنظام النشاط. ويضيف صاحب النشاط وسيلة الدفع في حسابه لدى Meta.
الملكية والتحكم يبقيان للنشاط التجاري. يدفع النشاط رسوم الرسائل لـ Meta مباشرةً من حسابه، ويستطيع إلغاء صلاحية تطبيقنا في أي وقت من إعدادات أعماله في Meta، أو بطلب منا.
صلاحيات Meta التي نستخدمها
نطلب أقل قدر من الصلاحيات تحتاجه الخدمة، ونستخدمها للحسابات التي ربطها أصحابها معنا فقط.
| الصلاحية | لماذا نستخدمها |
|---|---|
whatsapp_ | إرسال الرسائل الخدمية باسم النشاط التجاري ومن رقمه، واستقبال رسائل عملائه والرد عليها، وتسجيل رقم الهاتف وإدارة ملفه التعريفي. |
whatsapp_ | قراءة أرقام حساب WhatsApp Business المرتبط، وإنشاء قوالب الرسائل وقراءتها ومتابعة حالتها، وربط نقطة استقبال الرسائل (Webhook) بالحساب. |
| تسجيل الدخول بفيسبوك على موقعنا | لا نستخدمه. التسجيل يتم داخل نافذة Meta نفسها. |
| بيانات المستخدمين الشخصية في Meta | لا نطلب ولا نصل إلى الملف الشخصي أو الأصدقاء أو البريد الإلكتروني أو أي بيانات مستخدم أخرى. |
| المحادثات الشخصية وجهات الاتصال | لا نصل إلى أي محادثات أو جهات اتصال خارج حساب الأعمال المرتبط معنا. |
قواعد الرسائل التي نلتزم بها
نطبّق سياسة WhatsApp Business Messaging Policy على كل حساب نشغّله، ونطلب من الأعمال الالتزام بها كشرط للخدمة.
- الموافقة المسبقة: لا تُرسل الرسائل إلا إلى أشخاص قدّموا رقمهم للنشاط التجاري ووافقوا على استلام رسائله، ويحتفظ النشاط بما يثبت هذه الموافقة.
- قوالب معتمدة: تبدأ المحادثات التي يرسلها النشاط التجاري بقوالب وافقت عليها Meta، وتُستخدم كل قالب للغرض الذي اعتُمد له فقط.
- نافذة خدمة العملاء: الردود الحرة تُرسل فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل، وبعدها تُستخدم القوالب المعتمدة فقط.
- إيقاف الرسائل: نحترم كل طلب لإيقاف الرسائل أو الحظر، سواء جاء عبر WhatsApp أو أي قناة أخرى، ونضع طريقة إيقاف واضحة.
- التسويق بموافقة منفصلة: الرسائل التسويقية تُرسل فقط لمن وافق صراحةً على استلامها، ولا نخلطها بالرسائل الخدمية.
- الوصول إلى موظف: الردود الآلية تتضمن دائمًا طريقة للوصول إلى موظف أو قناة تواصل بديلة.
- لا بيانات حساسة: لا نطلب ولا نرسل أرقام البطاقات المصرفية الكاملة أو الحسابات المالية أو الوثائق الرسمية أو كلمات المرور عبر الرسائل.
- الأنشطة المحظورة: لا نقدّم الخدمة للأنشطة التي تحظرها سياسة WhatsApp التجارية أو القانون العراقي.
نوقف الخدمة عن أي حساب يخالف هذه القواعد أو سياسات Meta، ونعمل مع النشاط التجاري على تصحيح المخالفة.
البيانات والخصوصية
نعالج البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الرسائل فقط، ووفق سياسة الخصوصية (القسم الخاص بخدمات Meta وWhatsApp) والأحكام والشروط.
ما نعالجه
- أرقام هواتف المرسل والمستلم.
- محتوى الرسائل وقيم القوالب.
- حالة التسليم والقراءة.
- معرّفات حساب الأعمال والرقم لدى Meta، ورمز الوصول الذي تمنحه Meta لتطبيقنا.
كيف نحميها
- نستخدمها لتشغيل رسائل النشاط التجاري فقط، ولا نبيعها ولا نستخدمها للإعلانات.
- بيانات كل نشاط منفصلة، ولا نشارك محادثات عميل مع عميل آخر.
- رموز الوصول محفوظة على خوادمنا فقط، والاتصال مشفّر.
- تعالج Meta البيانات وفق شروطها وسياستها الخاصة.
حذف البيانات: عند إلغاء النشاط التجاري للربط أو طلبه الحذف، نوقف الوصول ونحذف رموز الوصول فورًا، ونحذف بيانات الرسائل خلال المدد الواردة في سياسة الخصوصية. يمكن لأي مستلم أن يطلب إيقاف الرسائل من النشاط التجاري مباشرةً، أو بمراسلتنا على support@enkidusoft.com.
مثال عملي: انكيدو المدرسي
أول استخدام فعلي للخدمة هو منصة انكيدو المدرسي، حيث تربط كل مدرسة رقمها الخاص وترسل إشعارات خدمية لأولياء الأمور.
إشعارات من رقم المدرسة نفسها
عند تسجيل دفعة أو غياب في المنصة، يصل لولي الأمر إشعار خدمي بقالب معتمد من Meta: وصل التسديد، والغياب والإجازة والتأخير، وإنذارات تكرار الغياب، والتذكير بالقسط. لا تُرسل رسائل تسويقية، وتصل فقط إلى رقم ولي الأمر المسجّل لدى المدرسة وبموافقته.
نعلمكم أن ابنكم غائب اليوم الخميس الموافق 22/10/2026.
مع تحيات إدارة مدرسة الناصرية، شكرًا لكم.
أسئلة متكررة
هل تملك إنكيدو سوفت حساب WhatsApp الخاص بنشاطي؟
لا. الحساب والرقم مسجّلان في حساب أعمالك أنت لدى Meta. نحن نحصل فقط على الصلاحية التي توافق عليها داخل نافذة Meta، ويمكنك إلغاؤها في أي وقت.
من يدفع رسوم الرسائل؟
تحاسب Meta النشاط التجاري مباشرةً على الرسائل وفق أسعارها المعلنة، من وسيلة الدفع المضافة في حسابه. رسوم خدماتنا التقنية منفصلة ويُتفق عليها معنا.
هل تستطيعون قراءة محادثاتي الشخصية؟
لا. نصل فقط إلى رسائل حساب WhatsApp Business المرتبط معنا، ولا نصل إلى أي حساب شخصي أو محادثات أو جهات اتصال أخرى.
تصلني رسائل من نشاط تجاري ولا أريدها، كيف أوقفها؟
اطلب الإيقاف من النشاط التجاري مباشرةً، أو استخدم خيار الحظر أو الإبلاغ في WhatsApp، أو راسلنا على support@enkidusoft.com مع اسم النشاط ورقمك، وسنتابع الإيقاف معه.
كيف أوقف الخدمة وأحذف البيانات؟
ألغِ صلاحية تطبيق Enkidu-Soft-wts من إعدادات أعمالك في Meta، أو راسلنا بطلب إيقاف الخدمة. تُطبَّق مدد الحذف الواردة في سياسة الخصوصية.
هل إنكيدو سوفت جزء من Meta أو WhatsApp؟
لا. إنكيدو سوفت شركة برمجيات مستقلة في العراق، تقدّم خدماتها التقنية باستخدام منصة WhatsApp Business وفق شروط Meta.
تريد ربط نشاطك التجاري؟
راسلنا بنوع نشاطك والرسائل التي تحتاجها، وسنرشدك إلى خطوات الربط.
WhatsApp وMeta علامتان تجاريتان مملوكتان لشركة Meta Platforms, Inc. أو الشركات التابعة لها. إنكيدو سوفت شركة مستقلة، وذكر هذه العلامات في هذه الصفحة لوصف الخدمة فقط ولا يعني رعاية أو تأييدًا من Meta أو WhatsApp.
آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026
Enkidu Soft / Business messaging
Service messages for your customers, from your business number on WhatsApp.
Enkidu Soft connects businesses and organisations, such as schools, stores and clinics, to Meta's WhatsApp Business Platform through the WhatsApp Cloud API. The business keeps ownership of its account and number, and we run the technical operation on its behalf, with its permission.
What we provide to businesses
We build and run the technical integration between a business's systems and the WhatsApp Business Platform, so service messages reach the customers who agreed to receive them.
Connecting the business number
The business connects its own account and number through Meta's official signup window, and keeps full ownership of both.
Service notifications
Automatic messages using Meta-approved templates, such as payment receipts, appointment and order confirmations, and administrative notices.
Receiving and replying
Receiving customer messages, showing them to the business, and replying within the customer service window defined by Meta.
Template management
Preparing message templates, submitting them for Meta's review and tracking their status on the business's behalf.
System integration
Connecting messages to the business's systems, such as the Enkidu Schools platform, so a message is sent only when the action actually happens.
Automation with a human path
Every automated reply we build includes a clear way to reach a person at the business or an alternative contact channel.
How a business connects its account
We use Embedded Signup hosted by Meta. The business does not sign in to our website and never shares the password of any account with us.
Agree on the service
The business agrees with us on the service and the message types it needs, and we send it Meta's official signup link.
Sign up in Meta's window
The business owner signs in with their Meta account, selects or creates a business portfolio and WhatsApp Business account, and verifies the number with a code.
Grant access to our app
Inside Meta's window, the owner allows the Enkidu Soft app to manage messaging for that account only.
Set up and go live
We prepare the templates and the message webhook and connect them to the business's system. The owner adds a payment method to their own Meta account.
Ownership and control stay with the business. The business pays Meta directly for messages from its own account, and can remove our app's access at any time from its Meta business settings, or by asking us.
Meta permissions we use
We request only the permissions the service needs, and use them only for accounts that their owners have connected to us.
| Permission | Why we use it |
|---|---|
whatsapp_ | Sending service messages in the business's name and from its number, receiving and replying to its customers' messages, and registering the phone number and managing its business profile. |
whatsapp_ | Reading the phone numbers of the connected WhatsApp Business account, creating and reading message templates and tracking their status, and subscribing our webhook to the account. |
| Facebook Login on our website | Not used. Signup happens inside Meta's own window. |
| Personal Meta user data | We do not request or access profiles, friends, email addresses or any other user data. |
| Personal chats and contacts | We do not access any chats or contacts outside the business account connected to us. |
Messaging rules we follow
We apply the WhatsApp Business Messaging Policy to every account we operate, and require businesses to follow it as a condition of the service.
- Opt-in first: messages go only to people who gave their number to the business and agreed to receive its messages, and the business keeps proof of that consent.
- Approved templates: business-initiated conversations start with Meta-approved templates, each used only for the purpose it was approved for.
- Customer service window: free-form replies are sent only within 24 hours of the customer's last message; after that, only approved templates are used.
- Opt-out: we honour every request to stop or block messages, whether made on WhatsApp or elsewhere, and provide a clear way to opt out.
- Separate consent for marketing: marketing messages are sent only to people who explicitly agreed to receive them, and are never mixed with service messages.
- Human escalation: automated replies always include a way to reach a person or an alternative contact channel.
- No sensitive data: we never request or send full card numbers, financial account numbers, ID documents or passwords in messages.
- Prohibited businesses: we do not serve businesses prohibited by the WhatsApp Business Messaging Policy or by Iraqi law.
We suspend the service for any account that breaks these rules or Meta's policies, and work with the business to correct the issue.
Data and privacy
We process data only as needed to run the messaging, under our Privacy Policy (the section on Meta and WhatsApp services) and Terms and Conditions.
What we process
- Sender and recipient phone numbers.
- Message content and template values.
- Delivery and read status.
- The business account and phone number IDs at Meta, and the access token Meta grants our app.
How we protect it
- Used only to run the business's messaging; never sold or used for advertising.
- Each business's data is kept separate, and no customer's chats are shared with another customer.
- Access tokens are stored only on our servers, and connections are encrypted.
- Meta processes data under its own terms and policies.
Data deletion: when a business disconnects or asks for deletion, we stop access and delete its access tokens immediately, and delete message data within the periods in our Privacy Policy. Any recipient can ask the business directly to stop messages, or email us at support@enkidusoft.com.
Live example: Enkidu Schools
The first live use of the service is the Enkidu Schools platform, where each school connects its own number and sends service notifications to guardians.
Notifications from the school's own number
When a payment or an absence is recorded in the platform, the guardian receives a service notification using a Meta-approved template: payment receipts; absence, leave and lateness; repeated-absence warnings; and fee reminders. No marketing messages are sent, and messages go only to the guardian number registered with the school, with the guardian's consent.
نعلمكم أن ابنكم غائب اليوم الخميس الموافق 22/10/2026.
مع تحيات إدارة مدرسة الناصرية، شكرًا لكم.
Frequently asked questions
Does Enkidu Soft own my business's WhatsApp account?
No. The account and number are registered in your own business portfolio at Meta. We only receive the access you approve inside Meta's window, and you can remove it at any time.
Who pays for the messages?
Meta bills the business directly for messages at its published rates, using the payment method on the business's own account. Our technical service fees are separate and agreed with us.
Can you read my personal chats?
No. We only access messages of the WhatsApp Business account connected to us, and no personal account, chats or contacts.
I receive messages from a business and want them to stop. What can I do?
Ask the business directly to stop, use WhatsApp's block or report option, or email us at support@enkidusoft.com with the business name and your number, and we will follow up with the business.
How do I end the service and delete data?
Remove the Enkidu-Soft-wts app's access from your Meta business settings, or email us asking to end the service. The deletion periods in our Privacy Policy apply.
Is Enkidu Soft part of Meta or WhatsApp?
No. Enkidu Soft is an independent software company in Iraq that provides its technical services using the WhatsApp Business Platform under Meta's terms.
Want to connect your business?
Email us your type of business and the messages you need, and we will guide you through onboarding.
WhatsApp and Meta are trademarks of Meta Platforms, Inc. or its affiliates. Enkidu Soft is an independent company; these marks are used on this page only to describe the service and do not imply sponsorship or endorsement by Meta or WhatsApp.
Last updated: 5 November 2026